交流不再是只要 “軟性 ”功用。交流能夠改進(jìn)公司業(yè)績(jì)，驅動(dòng)企業(yè)成功。怎樣才能樹(shù)立有用的交流與革新辦理呢？

根本：理解文明與行為

有用的交流與革新辦理的意圖是促進(jìn)職工的活躍行為，但假如沒(méi)有企業(yè)文明和行為認識作為根底，企業(yè)成功的幾率則可能會(huì )下降。

職工價(jià)值建議 (EVP) 即“雇傭協(xié)議”，包含了安排中職工體會(huì )的方方面面——既包含職工所得利益（作業(yè)經(jīng)驗、機會(huì )與獎酬），也包含安排所希望的職工回報（職工的中心才能、活躍盡力、自我提升、價(jià)值觀(guān)與行為）。

高效企業(yè)學(xué)習對消費者商場(chǎng)的劃分辦法，依據職工的技術(shù)或發(fā)揮的人物，以及職工不同的個(gè)人特點(diǎn)和社會(huì )定位，將職工分為不同的集體。相較于低效企業(yè)，高效企業(yè)會(huì )有兩倍的可能性來(lái)花時(shí)間了解什么能激起不同集體職工的活躍性。

最高效的企業(yè)會(huì )創(chuàng )立差異化的職工價(jià)值建議，以培育安排所需的文明與行為，來(lái)完成其商業(yè)戰略方針。最高效的企業(yè)有多于三倍的可能性去重視驅動(dòng)企業(yè)成功的行為，而不是主要重視項目本錢(qián)。

在最高效的安排中辦理人員的有用性在實(shí)行職工價(jià)值建議方面體現十分杰出。這些辦理人員不只會(huì )向職工闡明“雇傭條件”，并且會(huì )兌現許諾。具有正式 EVP且鼓勵辦理人員充分利用 EVP的企業(yè)，會(huì )對施行 EVP的辦理人員給予更多的重視。

戰略：發(fā)起辦理人員進(jìn)行有用的革新辦理

大多數企業(yè)革新項目沒(méi)有完成既定方針，僅 55%的革新項目在初始階段取得成功，而僅四分之一的革新項目取得了長(cháng)遠的成功。

辦理人員可成為成功革新的催化劑——條件是讓辦理人員做好革新的預備，并對其在企業(yè)革新中的效果施行問(wèn)責。簡(jiǎn)直一切的企業(yè)都會(huì )對辦理人員進(jìn)行技巧訓練，但僅有四分之一的企業(yè)以為這些訓練真正起到效果。最好的企業(yè)都會(huì )加大對辦理人員訓練的投入，使他們在革新時(shí)期給予職工更有力的支撐和協(xié)助，傾聽(tīng)職工訴求并給予堅決有力的反應。

行為：打造企業(yè)社區文明，促進(jìn)信息共享

過(guò)去，企業(yè)側重于保持層級式的作業(yè)關(guān)系，并在職工作業(yè)與客戶(hù)反應之間樹(shù)立明晰的鏈接�，F在，熱衷于新技術(shù)的職工，則正在線(xiàn)上與線(xiàn)下樹(shù)立一種更為輕松、協(xié)作的作業(yè)關(guān)系。體現最好的企業(yè)，則正在打造企業(yè)社區——培育各層級的職工與企業(yè)的共生觀(guān)念。

數據表明，在打造企業(yè)社區時(shí)，高效的辦理人員比交際媒體更為重要。當時(shí)形勢下行之有效的辦理者的重要特征之一就是與職工樹(shù)立信賴(lài)關(guān)系——既包含借助新式交際東西也包含打造企業(yè)社區認識。最高效的企業(yè)會(huì )清楚地要求辦理人員打造企業(yè)社區并把握完成這一方針的技巧——這些技巧和是否運用新式交際媒體其實(shí)關(guān)聯(lián)不大。