辦事處經(jīng)理是一個(gè)公司里最重要的中層崗位，起到一個(gè)承上啟下的作用，就好象一個(gè)人的腰一樣，所以辦事處經(jīng)理的素質(zhì)和水平?jīng)Q定了一個(gè)公司的管理和營(yíng)銷(xiāo)水平，做好一個(gè)辦事處經(jīng)理，是一個(gè)人走向成功必備的道路。素質(zhì)培訓要從基礎做起，我根據自己一些經(jīng)驗，一些大白話(huà)，總結了一些小小的規律，跟大家進(jìn)行分享！
1、 打鐵須得自身硬，做最好的業(yè)務(wù)員；在現在營(yíng)銷(xiāo)最靈活的行業(yè)保險行業(yè)里，他們的經(jīng)理肯定是當時(shí)最好的業(yè)務(wù)員，同樣在醫藥行業(yè)里，這也是不變的真理，我們不可能成為醫學(xué)專(zhuān)家，但是我們必須成為產(chǎn)品專(zhuān)家，也就是你自己產(chǎn)品的專(zhuān)家，產(chǎn)品本身的知識以及相關(guān)的病理特征，至少要作到公司培訓資料的內容要背誦如流，產(chǎn)品知識是任何一家公司都在強調的重點(diǎn)和基礎，但是這個(gè)看似最容易作到的事情卻最不容易作到的，所以一個(gè)辦事處經(jīng)理不要光要求員工要學(xué)習產(chǎn)品知識，自己更是要作到最好，員工最好的老師就是他的經(jīng)理，你是榜樣，你是力量。產(chǎn)品知識常用常新，每天半個(gè)小時(shí)，一周的時(shí)間產(chǎn)品知識了然于胸，關(guān)鍵看你自己干不干。
2、 作好服務(wù)功能，經(jīng)理就是最大的最好的服務(wù)員；范仲淹講“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè )而樂(lè )”其實(shí)也反映了我們做經(jīng)理的一個(gè)服務(wù)功能，在辦事之前，要替員工想到他們所需要的東西，提前準備好，一個(gè)優(yōu)秀的辦事處經(jīng)理是當員工提出“某經(jīng)理，你看我這里是不是需要添置或者需要公司幫助什么的時(shí)候”，你的回答不是說(shuō)“可以，我馬上幫你協(xié)調或者辦理”，而是說(shuō)“我已經(jīng)準備好了，你直接辦就行了”經(jīng)理就是要站在一個(gè)局部的全局觀(guān)念來(lái)看待問(wèn)題，把市場(chǎng)需要的服務(wù)作好，這樣雖然開(kāi)始累一點(diǎn)，但是三個(gè)月一過(guò)去，你是一勞永逸，你的員工會(huì )貫徹你的思路，為你的下屬在鋪好路，搭好橋。
3、 作好一個(gè)家長(cháng)，作好協(xié)調功能；一個(gè)辦事處，就是一個(gè)大家庭，不能一味的強調工作工作，要勞逸結合，工作時(shí)候玩命的帶隊工作，工作之余就是兄弟姐妹，要想愛(ài)護自己的兄弟姐妹一樣來(lái)愛(ài)護你的員工，當員工出現什么困難或者身體有恙的時(shí)候，親手煮一碗熱湯面和一個(gè)荷包蛋，比獎勵100元都有凝聚力；嘴唇和牙齒都有打架的時(shí)候，我們是一個(gè)來(lái)自天南海北的集體，由于大家文化背景不同，生活習慣不同等等，肯定有不和諧的聲音出現，這個(gè)時(shí)候我們的經(jīng)理一定要作到公平、公正、公開(kāi)，不要帶有太多的感情成分，尤其是在外表上看似給你關(guān)系近的員工和其他人發(fā)生矛盾的時(shí)候，處理的時(shí)候更要遵守這個(gè)原則，甚至要求看似有關(guān)系的員工讓步要更大一些，做經(jīng)理的一定要掌握求大同，存小異的原則，一定要給員工說(shuō)話(huà)的機會(huì )，不能光按照自己的思路來(lái)進(jìn)行，要虛心接納來(lái)自各方的不同聲音。
4、 榜樣的力量—以身作則—樹(shù)立榜樣；俗語(yǔ)講：上梁不正下梁歪，嚴人不嚴己，管理不落地，經(jīng)理要帶頭發(fā)報，帶頭沖鋒，在辦公室里看到地上有垃圾，你說(shuō)十遍或者指揮人干不如自己在他們眼前干一次，因為身體力行的教育比理論更實(shí)際，勞動(dòng)紀律要和員工一樣遵守，凡事不搞特殊化，那么員工就感覺(jué)你一直和他們在一起，外衣遇到外來(lái)事件，經(jīng)理必須第一個(gè)走出去，因為你是員工的主心骨，我們不能讓“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”在我們身上出現；榜樣有好有壞，過(guò)去三株有句老話(huà)叫：抓兩頭，促中間，一起一大片，就是說(shuō)在一個(gè)大的集體里，好的榜樣和壞的榜樣都是比較稀少的，但是我們一定要通過(guò)好的榜樣帶動(dòng)氣氛，壞的榜樣來(lái)敲山鎮虎，最終產(chǎn)生大銷(xiāo)量的肯定中間的這一大部分，獎勵要分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵，一般的過(guò)程是精神獎勵、物質(zhì)獎勵、精神物質(zhì)雙向獎勵，要學(xué)會(huì )逐步的獎勵，不能一步到位，普通員工的胃口不能一下子調的太高，懲罰在特殊的時(shí)機要從重不從輕，罰就要起到罰的目的，要不不如不罰，口頭警告、書(shū)面通報、扣獎金、扣工資獎金、辭退幾個(gè)級別，經(jīng)理也要合理運用。
5、 作好營(yíng)銷(xiāo)中的老師；一個(gè)合格的經(jīng)理，肯定是一個(gè)合格的培訓老師，一個(gè)不會(huì )當老師的人，團隊的戰斗力和凝聚力肯定不行，當老師，一個(gè)是自己要發(fā)揮自己的經(jīng)驗所長(cháng)來(lái)給員工進(jìn)行服務(wù)培訓，最重要的是當老師的會(huì )讓班長(cháng)來(lái)對學(xué)員進(jìn)行培訓，同樣在公司，經(jīng)理要學(xué)會(huì )挖掘某些員工優(yōu)秀的地方，他的這一點(diǎn)都是別人的老師，大老師來(lái)組織學(xué)習小老師的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)，實(shí)用培訓的辦事處將來(lái)是有戰斗力的辦事處。
6、 要學(xué)會(huì )開(kāi)會(huì )；我們常有時(shí)候帶點(diǎn)調侃的講“共產(chǎn)黨除了會(huì )多別的沒(méi)有”，真不要說(shuō)，開(kāi)會(huì )是保持黨性和黨紀的很重要的手段之一，我們做營(yíng)銷(xiāo)的，更要深刻理解會(huì )議的價(jià)值，會(huì )議一般有日常例會(huì )，比如說(shuō)晨會(huì )、晚會(huì )、周會(huì )、月度會(huì )議等等，還有特殊情況下的會(huì )議比如說(shuō)出現貪污受賄的情況后的全體整風(fēng)大會(huì )、自我反省大會(huì )等等，還有就是培訓會(huì )議和表彰會(huì )議，一個(gè)經(jīng)理除了要學(xué)會(huì )日常的會(huì )議之外，一定要學(xué)會(huì )獎優(yōu)罰劣的會(huì )議及時(shí)召開(kāi)，集體的傳達，火花的碰撞更容易達到統一的效果。
7、 客觀(guān)的計劃就是工作的指路明燈；計劃是對你目前工作客觀(guān)評價(jià)的基礎上能最好的整合資源以最少代價(jià)完成任務(wù)的一種表現形式，絕對不是形式主義，一個(gè)有工作計劃的經(jīng)理，工作肯定忙而不亂，井井有條，最終通過(guò)銷(xiāo)量反映的很清楚，沒(méi)有工作計劃，就會(huì )忙而無(wú)續，最終一個(gè)人亂導致大家都忙亂，一個(gè)月到頭，累的要死，結果出力不討好，因為你的經(jīng)理，你的計劃同時(shí)也是員工的工作綱領(lǐng)，沒(méi)有計劃就是變成了無(wú)頭蒼蠅，一群烏合之眾，沒(méi)有戰斗力，計劃主要包括月計劃，周計劃，月總結，周總結，以及自己個(gè)人的工作日志，不僅自己要作好計劃，同時(shí)要監督落實(shí)員工的計劃，并且要適當的作出點(diǎn)評，發(fā)現不合適的計劃及時(shí)調整，計劃不是花瓶，不是給領(lǐng)導看的，而是自己真正的需要的，這個(gè)原則一定要明白。
8、 外聯(lián)公關(guān)要真誠；一個(gè)辦事處經(jīng)理不僅內部要管理協(xié)調，外部關(guān)系的處理更是決定市場(chǎng)能走多遠的保證，公關(guān)不僅僅是吃吃喝喝，如果那樣是個(gè)人都能搞公關(guān)了，用錢(qián)堆唄！在處理的時(shí)候要通過(guò)真誠的交往成為朋友，一方面要接受行政的管束，一方面也要表明企業(yè)很小生存很不容易，處理成朋友后就省心多了，比如說(shuō)對方愛(ài)好乒乓球，那么抽時(shí)間可以一起切磋，比如知道對方的孩子成績(jì)不好，有時(shí)候下班了可以給對方的孩子搞家教等等，因地制宜，人心都是肉長(cháng)的，公關(guān)要靠真誠。
9、 最后的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì )管理；管理好像講起來(lái)很大，但是一旦把好脈搏，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，通俗的講有效管理就是能在有限有效的資源下最大的發(fā)揮整合資源的合作效應，管理如羚羊掛角，無(wú)跡可尋，每個(gè)人都有自己的管理方式，只要不違反原則和不觸犯所在公司的制度，只要能達到目的就可以，所以經(jīng)理在管理中有個(gè)忌諱千萬(wàn)不要在沒(méi)有聽(tīng)下屬講明白之前就按照自己的意見(jiàn)講給對方，因為你是經(jīng)理，你的觀(guān)點(diǎn)一出就會(huì )影響對方的思路，辦事處經(jīng)理把上面的那八條綜合運用就學(xué)會(huì )的了管理，不過(guò)要安排好輕重緩急，計劃性和信息反饋制度很關(guān)鍵。
　　　　 只要具備基本的素質(zhì)，能夠把吃苦的精神堅持，能夠虛心的學(xué)習別人的經(jīng)驗，經(jīng)理是人人都可以做的，不一定是本科或者專(zhuān)科，中專(zhuān)、高中畢業(yè)照樣可以做的很好，有時(shí)候學(xué)歷低一點(diǎn)的人反而干的更好，當然如果一個(gè)本科生能夠吃苦并堅持學(xué)習，成長(cháng)的更快一些，關(guān)鍵是首先能做到上面的基礎，因為80年后以自我為中心和虛榮、不能吃苦的人還是比較多的。